Mit unserer Support-Software stellen Sie ohne große Umstände eine Verbindung direkt von Ihrem PC zu uns her. Das ist absolut sicher (256-bit verschlüsselt) und unkompliziert. Wir können dann genau sehen, an welcher Stelle bei Ihnen Fragen auftauchen und begleiten Sie dann Schritt für Schritt zur Lösung.

Alles, was Sie dazu brauchen, ist unsere Support-Software (zur Zeit nur für das Betriebssystem Windows oder Mac verfügbar), welche Sie unten auf dieser Seite herunterladen können. Sie können auch wahlweise einfach auf das entsprechende Bild klicken. Achten Sie darauf, dass Sie es an einem Ort auf Ihrem Computer abspeichern, den Sie auch wiederfinden.

1. Laden Sie die Software (~ 1 MB) herunter und starten Sie das Programm.
   Das Programm braucht NICHT installiert zu werden!
   
   
2. Kontaktieren Sie uns
   - entweder per Support-Email in Ihrem Kundenlogin
   - oder rufen Sie uns unter 06027 / 308 341 an
   - oder benutzen Sie unseren Live-Support
   - oder benutzen Sie unser Kontaktformular
   
   
3. Geben Sie uns die Nummer (ID) durch, die Sie auf Ihrem Bildschirm sehen.
   

Unser Support kann dann während der Beratung so lange Sie möchten auf Ihrem Monitor sehen, worauf sich Ihre Frage oder Ihr Problem bezieht. Auf Wunsch kann unser Supportmitarbeiter auch Ihre Maus und Tastatur mitbedienen. Sie werden dort durch die gewünschten Einstellungen geführt.

Keine Angst:
Dieses Verfahren ist absolut sicher! Unser Support kann nicht mehr als die Windows-Oberflächen auf Ihrem Monitor (alles, was Sie auch sehen) einsehen und Sie können die Verbindung u.a. auch jederzeit abbrechen!

Windows-Version: - download - 1,25 MB	Mac-Version: - download - 4,29 MB

Bitte beachten Sie, dass wir bei dieser Support-Art einen Kundenanteil von fairen 10 Euro je angefangener Stunde zzgl. MwSt. berechnen müssen.